Chính sách bảo hành
Điều 1. Trường hợp đồng hồ có lỗi của nhà sản xuất
= Trong trường hợp đồng hồ của bạn phát hiện lỗi sử dụng trong 15 ngày đầu. Không bao gồm lỗi người dùng.
= Chúng tôi cam kết đổi mới sản phẩm khác cho quý khách. Đổi mới hoàn toàn không phụ phí.
Điều 2. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng
= Với các sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng như : Rơi, điều chỉnh sai, va chạm dẫn đến biến dáng sản phẩm ban đầu. Đồng Hồ Rep 9999 sẽ Không áp dụng đổi trả.
= Tuy nhiên chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo giá khách quen. Miễn phí công chỉ lấy phí thay thế linh kiện.
Điều 3. Chính sách bảo hành tại Đồng Hồ Rep
1. Chính sách bảo hành
• Tất cả các sản phẩm quý khách mua tại Đồng Hồ Rep 9999 đều được bảo hành 36 tháng.
• Miễn phí lau dầu và bảo dưỡng định kỳ trọn đời sử dụng.
• Nếu qua 36 tháng mà xuất hiện lỗi chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa theo tiêu chuẩn nhưng có tính phí.
Mức phí sẽ được giảm theo giá khách quen của cửa hàng.
2. Quy định bào hành tại cửa hàng
• Không bảo hành cho các bộ phận bên ngoài như : Vỏ, mặt kính, khóa và dây bị hỏng. Ví dụ : Vỡ kính, đứt dây, vỏ bị biến dạng,…
• Không bảo hành cho những lỗi người dùng không đúng cách như : Đeo đồng hồ đi xông hơi, để quên đồng hồ trong máy giặt, đồng hồ tiếp xúc với hóa chất, Axit,….
• Không bảo hành “ Dây đeo da” của đồng hồ bao gồm tất cả các loại chất liệu da.
• Không bảo hành cho những đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành của Đồng Hồ Rep 9999 hoặc khách hàng tự ý sửa chữa.
3. Các bước tiếp nhận bảo hành
Điều 1 : Yêu cầu với khách hàng
Sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời gian bảo hành. Bắt buộc phải có thẻ bảo hành kèm theo.
Trên thẻ bảo hành phải có đầy đủ thông tin : Ngày mua, mức giá, mã số đồng hồ ( Mã số này trùng khớp với mã số sản phẩm trên hệ thống của chúng tôi ).
Nếu quý khách hàng không có những yêu cầu trên hoặc có nhưng đã quá thời hạn theo quy định của cửa hàng thì mọi công việc, dịch vụ sửa chữa, thay thế sẽ bị tính phí theo bảng giá của chúng tôi.
Điều 2 : Các bước tiếp nhận bảo hành
Bước 1 : Khách hàng thông báo với chúng tôi để yêu cầu bảo hành. Quý khách liên qua Hotline hoặc Zalo của cửa hàng.
Bước 2 : Quý khách mang theo phiếu bảo hành và đồng hồ bảo hành tới Showroom của chúng tôi có địa chỉ : T25 – Tòa nhà DOJI Diamond Crown – Lê Hồng Phong – Ngô Quyền – Thành Phố Hải Phòng.
Trong trường hợp khách ở xa có thể gửi sản phẩm qua các công ty giao hàng như : GHN, EMS, Viettel Post,… Cước phí quý khách thanh toán.
Trong trường hợp quý khách bị mất thẻ bảo hành : Vui lòng cung cấp SĐT để đối soát trên hệ thống.
Bước 3 : Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra sơ bộ và thông báo tịnh trạng tới cho khách hàng. Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành nếu phát hiện đồng hồ bị các vấn đề đã được nêu ở ” ĐIỀU 3 – Khoản 2 “.
Bước 4 : Sản phẩm sửa chữa sẽ được thông báo thời hạn dự tính. Nếu quá 3 tháng quý khách không tới lấy và không có lý do sẽ được chúng tôi thanh lý để thanh toán chi phí sửa chữa.
